使用常见问题解答软件的好处有哪些?

蓝图分享网 2022-12-04 21:18:51 438阅读 0评论

什么是FAQ软件?
常见问题解答软件,通常也称为知识库软件,是一种可以轻松创建、组织、管理和发布自助服务内容的工具。有了它,公司可以发布包含教程、常见问题解答、操作指南等的文章集。

使用常见问题解答软件的好处
采用常见问题解答软件并使用它来创建自助服务内容有三个主要好处:

较低的支持量:越来越多的客户希望自己找到答案。使用常见问题解答软件,您可以创建一个资源,使他们能够做到这一点。通过为他们提供该资源,他们不必依赖您的支持团队来回答常见问题。
为客户提供更快的答案:没有人愿意等待很长时间才能得到答案。事实上,一项研究发现等待时间是公众投诉公司的最常见原因。常见问题解答全天候随时可用,因此许多客户无需等待您的帮助。
处理更复杂任务的时间:处理日常请求并不困难,但它会为您的团队带来转换成本——在分心时平均需要23分钟才能重新开始任务——并且更好地利用精力处理更棘手的问题或外出队列项目。
  然后可以将这些文章分类为便于导航或搜索的类别,具体取决于软件。一些工具可能作为独立产品提供,而其他工具,是更全面平台的一部分,其中包括其他支持工具,如共享收件箱和实时聊天。  
什么是出色的常见问题解答页面?
不管你的工具有多好;如果您无法以有效的方式将您的信息传达给用户,您可能拥有世界上最好的常见问题解答软件,但您的客户满意度仍然很差。因此,您需要创建一种用户体验:

清楚地展示信息:不要向用户隐藏可能对他们有用的信息。
快速呈现信息:如果用户正在访问您的常见问题解答页面,他们很可能已经对某事感到沮丧或需要快速获得答案。如果您的客户门户网站加载缓慢,您只会更加激怒他们。
让用户与您联系:如果用户没有得到他们的答案,请确保您包含联系表格或电子邮件地址,以便他们可以与您联系。
推荐一款简单的搭建工具——Baklib。

Baklib除了提供FAQ文档搭建的功能同时能够添加独立的域名到你的FAQ界面,使其能够被搜索引擎快速收录,且更加权威。除此之外团队协同方便内部问题的添加,同时加入站点权限的功能,让你的FAQ页面针对指定人群开放。全文检索更是方便内容查询。使用常见问题解答软件的好处有哪些? 第1张

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